OneCasino en OneSports: eigendom, geschiedenis en klachten
OneCasino en OneSports horen bij One Casino Limited. Het Nederlandse register vermeldt beide internetadressen bij dezelfde onderneming. OneSports verwijst inmiddels door naar het sportgedeelte van de OneCasino-website. Het bedrijf maakt deel uit van LCKY Group, de groep die eerder Glitnor heette.
Die namen beschrijven verschillende onderdelen van het bedrijf: OneCasino is het consumentenmerk, One Casino Limited de exploitant en LCKY de internationale groep. Voor een bestaande klant is vooral van belang welke onderneming zijn gegevens verwerkt, een uitbetaling behandelt of op een klacht moet reageren. De Nederlandse vergunning staat op naam van One Casino Limited.
Door Daan de Vries · Gepubliceerd op 14 augustus 2026
OneCasino en OneSports: dezelfde exploitant
De Kansspelwijzer van de toezichthouder noemt nl.onecasino.com en onesports.nl bij One Casino Limited, met handelsregisternummer C73399. Het register vermeldt ook de app OneCasino: Casino & Sport voor Apple en Android. Dat zijn verschillende verschijningsvormen van hetzelfde geregistreerde aanbod, geen lijst met onafhankelijke Nederlandse zusterbedrijven.
Op 17 september 2026 stuurde onesports.nl door naar nl.onecasino.com/sports. Ook de gewone OneCasino-website heeft een sportonderdeel in het hoofdmenu. Het is daarom onjuist om OneSports als een volledig losstaande sportwebsite te beschrijven. Een tweede geregistreerd internetadres bewijst bovendien niet dat iemand recht heeft op een tweede speelrekening.
De vergunning begon met casinospellen
De Kansspelautoriteit verleende de vergunning op 4 oktober 2022, met ingang van 5 oktober. Volgens het geconsolideerde vergunningsbesluit loopt deze tot en met 4 oktober 2027. Op 18 november 2024 werd de toestemming uitgebreid met sportweddenschappen. De sportcategorie maakte dus geen deel uit van de oorspronkelijke vergunning uit 2022.
Het besluit noemt casinospellen waarbij de speler tegen de vergunninghouder speelt en sportweddenschappen. Dat zijn juridische categorieën. Ze vertellen niet welke individuele titels vandaag in de lobby staan. Een spel met ‘poker’ of ‘bingo’ in zijn naam kun je daarom niet uitsluitend op grond van die naam onder een vergunningscategorie plaatsen.
Waarom er twee Maltese adressen opduiken
Het actuele register geeft Level 8 The Centre in Sliema als adres. De voettekst van OneCasino vermeldt hetzelfde kantoor. In de tekst van de contactpagina staat nog een ouder adres in Swatar. Wie schriftelijk contact zoekt, doet er goed aan het correspondentieadres te laten bevestigen. Het verschil tussen die twee teksten is op zichzelf geen bewijs dat er twee verschillende exploitanten zijn.
Van zelfstandig bedrijf naar LCKY Group
De groep achter OneCasino werd in 2018 opgericht onder de naam Glitnor. In 2026 ging zij verder als LCKY Group. Die naamswijziging verklaart waarom oudere bedrijfsberichten Glitnor gebruiken en recentere publicaties LCKY. De bedrijfsgeschiedenis van de groep noemt Dan Andersson en Jörgen Nordlund als oprichters.
In 2024 maakte Glitnor een overeenkomst bekend om OneCasino over te nemen. De kop van het overnamebericht spreekt over een acquisitie, maar de tekst beschrijft een ondertekende koopovereenkomst. Afronding werd destijds in de eerste helft van 2025 verwacht en was nog afhankelijk van de benodigde goedkeuringen. Een aangekondigde koop is dus iets anders dan een op die dag afgeronde overname.
In de latere toelichting op de naamswijziging naar LCKY spreekt de groep over OneCasino als een recente acquisitie. Ook haar merkenoverzicht rekent OneCasino tot de groep. Daarmee is de huidige groepsrelatie onderbouwd; een exacte overdrachtsdatum volgt niet uit die algemene terugblik.
LCKY heeft naast OneCasino onder meer LuckyCasino, HappyCasino en FlaxCasino in zijn internationale portefeuille. De groep beschrijft daarnaast Swintt als een bedrijf dat spelsoftware aan andere ondernemingen levert. Een consumentensite en een softwareleverancier vervullen dus verschillende rollen binnen dezelfde groep. Het merkenoverzicht van LCKY is geen lijst van Nederlandse vergunninghouders.
Gemeenschappelijk eigendom maakt buitenlandse merken evenmin tot Nederlandse alternatieven met dezelfde rekening of dezelfde voorwaarden. Voor de Nederlandse verantwoordelijkheid blijft de concrete exploitant bepalend. Een klacht over OneCasino hoort bij One Casino Limited; de naam van het moederbedrijf hoeft daarvoor niet als contractpartij te worden ingevuld.
Eigen spellen en de ontwikkeling van het platform
OneCasino bracht bij de overname een eigen technisch platform en een interne spelstudio mee. Dat onderscheid is nuttig: de techniek voor accounts en betalingen is iets anders dan de software van een afzonderlijk spel. Een onderneming kan eigen systemen gebruiken en tegelijk spellen of sporttechniek van externe leveranciers afnemen.
De klassieke spellen waren een herkenbaar onderdeel van de oorspronkelijke website. In de huidige catalogus staan bijvoorbeeld Spin4Gold en Lucky Stars nog onder ‘Klassiekers’. De historische afbeelding hieronder laat de eerdere indeling zien, met categorieën als Nieuw, Exclusief en Tafelspellen. De Nederlandstalige livecasino-campagne toont hoe het merk zich toen presenteerde; de afbeelding bewijst geen huidige beschikbaarheid van een bepaalde tafel.
Detail van het menu in dezelfde afbeelding. Schuif horizontaal om de overige onderdelen te zien.
Het woord ‘exclusief’ verdient enige voorzichtigheid. De eigen uitleg over het spelaanbod onderscheidt eigen spellen en aanbod van derden. In de actuele categorie Exclusief staan ook titels met externe producenten, waaronder Pragmatic Play en Games Global. Het label alleen bewijst dus niet dat OneCasino een spel zelf heeft ontwikkeld, laat staan dat het nergens anders ter wereld bestaat.
Delasport en de latere Kambi-overeenkomst
Delasport maakte in 2024 een samenwerking met OneCasino voor de Nederlandse sportactiviteiten bekend. De leverancier beschreef daarbij zijn geïntegreerde sportsbook als technische oplossing. Dat historische partnerschap onderbouwt de ontwikkeling van het product, maar geen tijdloze claim dat OneCasino de enige Nederlandse gebruiker van die leverancier is. Zie de aankondiging van Delasport.
Op 9 oktober 2025 kondigde Kambi vervolgens een overeenkomst met Glitnor aan voor zijn Turnkey Sportsbook. Het Kambi-bericht noemt OneCasino tussen de betrokken merken en Nederland tussen de markten. De overeenkomst voorzag in vervanging van de bestaande sportleverancier. Een groepsbrede aankondiging is echter geen bevestiging dat de Nederlandse overstap toen al voltooid was. Zonder een concrete melding van ingebruikname blijft die uitvoeringsdatum open.
Toezicht, accountgegevens en uitbetaling
Verboden weddenschap op een jeugdwedstrijd
Op 6 februari 2026 publiceerde de Kansspelautoriteit een bericht over verboden wedaanbod bij OneCasino en bet365. Het ging om een voetbalwedstrijd tussen onder-21-teams die in 2025 ten onrechte als een internationale vriendschappelijke wedstrijd was geregistreerd. Zulke jeugdwedstrijden mogen niet voor weddenschappen worden aangeboden.
Volgens de toelichting van de toezichthouder annuleerde OneCasino de weddenschappen, compenseerde het de betrokken spelers en kondigde het aanvullende controles aan. De Ksa sprak de bedrijven aan op hun verantwoordelijkheid. Dit bericht beschrijft geen geldboete. Een fout bij een leverancier neemt de verantwoordelijkheid van de exploitant voor zijn aanbod niet weg.
Welke gegevens het bedrijf bewaart
Het privacybeleid van OneCasino noemt One Casino Limited als verantwoordelijke voor de verwerking. De gepubliceerde versie draagt de datum 21 februari 2022. Ze behandelt onder meer identificatiegegevens, transacties, spelgegevens en contacten met de klantenservice. Voor vragen over persoonsgegevens noemt het bedrijf dpo-officer@onecasino.com.
De tekst beschrijft rechten zoals inzage, correctie en het verzoek om verwijdering. Sluiting van een account betekent daarbij niet dat alle gegevens onmiddellijk verdwijnen. Voor bepaalde gegevens gelden bewaarplichten. Vraag bij een inzage- of verwijderingsverzoek welke categorieën het bedrijf bewaart, met welk doel en voor welke termijn. Dat maakt een antwoord concreter dan de algemene mededeling dat gegevens ‘om wettelijke redenen’ blijven staan.
Een uitbetaling die blijft hangen
De algemene voorwaarden zeggen dat een opnameverzoek zonder onnodige vertraging moet worden goedgekeurd of afgewezen. Ze noemen ook controles op identiteit, fraude en herkomst van geld. Dat is geen belofte dat iedere overboeking binnen een vast aantal uren op de bankrekening staat. De snelheid van één betaling zegt bovendien weinig over een volgend verzoek.
Volgens de Ksa-uitleg over spelerstegoeden mogen aanbieders een uitbetaling niet onnodig ophouden met algemene voorwaarden. Een noodzakelijk onderzoek kan wel een uitzondering vormen. Vraag bij vertraging om de concrete reden, welke stukken nog ontbreken en wanneer er een nieuwe beoordeling volgt. Bewaar het opnameverzoek en de correspondentie. Eigen gestort geld hoeft niet eerst te worden rondgespeeld om het terug te kunnen vragen.
Klachten, account sluiten en hulp
Voor gewone vragen vermeldt OneCasino ondersteuning@onecasino.nl en telefoonnummer 0229 719 031. De Nederlandstalige contactpagina beschrijft een afzonderlijke route voor een formele klacht als de klantenservice geen oplossing heeft gevonden: complaints@onecasino.com. Vermeld daarin de gebeurtenis, relevante data, het betrokken bedrag en welke oplossing je vraagt. Voeg alleen documenten toe die voor het probleem nodig zijn.
OneCasino zegt de ontvangst binnen één dag te bevestigen en ernaar te streven een klacht binnen tien dagen te laten onderzoeken en beoordelen door een senior medewerker. Bij een complex dossier kan dat langer duren; het bedrijf zegt de klant dan te informeren. De termijn van tien dagen is dus een behandeldoel, geen onvoorwaardelijke toezegging dat ieder geschil dan is opgelost.
De Europese klachtenlink is verouderd
Artikel 14 van de voorwaarden verwijst nog naar het Europese ODR-platform voor onlinegeschillen. Dat platform bestaat niet meer. Volgens de Europese Commissie is het op 20 juli 2025 gesloten. Een verwijzing ernaar in oude voorwaarden levert daarom geen bruikbare nieuwe klachtenprocedure op.
Een melding aan de Kansspelautoriteit heeft een ander doel dan het terugvorderen van geld. De toezichthouder kan signalen over overtredingen gebruiken voor zijn toezicht, maar behandelt geen individuele schadeclaim als geschillenrechter. Voor een persoonlijk geschil kun je juridische hulp zoeken. Bewaar daarvoor de voorwaarden die op de gebeurtenis betrekking hebben, het antwoord op je klacht en de relevante betalingsgegevens. De meldpagina van de Ksa licht haar rol toe.
Sluiten, beperken of volledig stoppen
Volgens de voorwaarden kun je de klantenservice vragen je account te sluiten. De Ksa verduidelijkte op 2 april 2026 dat een aanbieder geen kosten voor accountsluiting mag rekenen en het resterende tegoed zonder onnodige vertraging moet uitbetalen. Een openstaande betaling is geen reden om eerst opnieuw te spelen.
OneCasino beschrijft op zijn preventiepagina verschillende soorten grenzen. Een stortingslimiet beperkt hoeveel geld naar de rekening gaat; een verlieslimiet ziet op verlies en een tijdslimiet op de speelduur. Die begrippen zijn niet onderling uitwisselbaar. Het bedrijf vermeldt dat verlagingen direct ingaan. Een toegestane limiet is geen bewijs dat een bedrag of speelduur voor iemand verantwoord is.
Bij zorgen over gokgedrag kun je verslavingspreventie@onecasino.com benaderen. Voor uitsluiting bij alle Nederlandse vergunde online aanbieders, casino’s en speelautomatenhallen is er Cruks. Gratis en anoniem praten kan via de hulplijn van OpenOverGokken op 0800 24 000 22. Die hulp is ook beschikbaar voor naasten.