BetMGM en LeoVegas: eigendom, geschiedenis en klachten

BetMGM.nl wordt geëxploiteerd door 21 Heads Up Limited, binnen de groep van MGM Resorts International. LeoVegas is het andere Nederlandse merk binnen die groep. In Noord-Amerika is BetMGM een gezamenlijke onderneming van MGM en Entain. De Nederlandse en Amerikaanse bedrijven delen dus een eigenaar, maar zijn afzonderlijke ondernemingen.

Dat verschil is van belang bij een bestaande rekening, een klacht of een vraag over persoonsgegevens. Het Amerikaanse BetMGM is geen andere naam voor de Nederlandse vergunninghouder. Evenmin maakt het groepsverband een LeoVegas-account tot een BetMGM-account. Hieronder staan de bedrijven, de overnamegeschiedenis en de Nederlandse consumentenprocedures naast elkaar.

Door Daan de Vries · Gepubliceerd op 11 augustus 2026

BetMGM en LeoVegas in Nederland

De Kansspelwijzer bij 21 Heads Up Limited noemt BetMGM en het domein betmgm.nl. Het bedrijf staat in Malta ingeschreven onder C74428. Het register vermeldt een vergunningsperiode van 19 juli 2023 tot 19 juli 2028. De Nederlandse lancering volgde pas op 30 april 2024; de datum waarop een vergunning ingaat is dus niet de datum waarop de website voor klanten opende.

Bij LeoVegas staat een andere rechtspersoon in het register: LeoVegas Gaming p.l.c., met handelsregisternummer C59314. Beide bedrijven hebben als geregistreerd adres de zevende verdieping van het Plaza Business Centre aan Bisazza Street in Sliema. Het register noemt bovendien dezelfde vertegenwoordiger voor verslavingspreventie. Dat zijn concrete overeenkomsten, maar een gezamenlijk adres bewijst niet dat dezelfde medewerker iedere klacht behandelt.

De vergunning van LeoVegas Gaming loopt volgens het besluit vanaf 8 september 2023 tot en met 7 september 2028. De toegestane categorieën zijn casinospelen tegen de vergunninghouder en sportweddenschappen. Een categorie in een vergunning is geen volledige spellenlijst. Zo zegt de afwezigheid van een vergunning voor poker tussen spelers op zichzelf niet dat een website geen enkel casinospel met het woord poker aanbiedt.

Voor een bestaand probleem is de eerste vraag daarom bij welk bedrijf de rekening hoort. Vermeld bij correspondentie de Nederlandse merknaam en het betreffende account. Een ontvangstbevestiging van LeoVegas is niet automatisch een ontvangstbevestiging van een klacht bij 21 Heads Up. Bewaar beide dossiers afzonderlijk wanneer een kwestie daadwerkelijk op beide bedrijven betrekking heeft.

Waarom Amerika een andere constructie heeft

MGM beschreef de Noord-Amerikaanse onderneming in zijn bericht van 14 juli 2026 als een gezamenlijke onderneming waarin MGM Resorts en Entain ieder 50 procent bezitten. Dat is de BetMGM-constructie waarop veel Engelstalige bedrijfsberichten doelen. Het betekent niet dat Entain ook de helft van de Nederlandse BetMGM-exploitant bezit.

De Nederlandse veelgestelde vragen van BetMGM maken dit onderscheid uitdrukkelijk. Daarin staat dat 21 Heads Up volledig eigendom is van MGM en dat Entain geen rol heeft in de Nederlandse BetMGM-operatie. De Amerikaanse en Nederlandse accounts zijn gescheiden. Ook Amerikaanse MGM Rewards- en BetMGM Rewards-punten zijn volgens die uitleg niet bruikbaar op de Nederlandse website.

De formulering dat Nederland en Amerika niets met elkaar te maken hebben, zou dus te ver gaan. MGM is de gemeenschappelijke aandeelhouder en de merknaam is dezelfde. Wat verschilt, zijn de onderneming achter de dienst, de medeaandeelhouder in Noord-Amerika en de plaatselijke voorwaarden. Een Amerikaans bericht over een productwijziging, storing of klantenregeling beschrijft daardoor niet zonder meer de situatie van een Nederlandse klant.

BetCity behoort tot Entain. De Amerikaanse samenwerking tussen MGM en Entain maakt BetCity echter niet tot onderdeel van de Nederlandse LeoVegas-groep. Dit verklaart waarom een bedrijfsdiagram met alleen merknamen gemakkelijk verwarrend wordt: het ene lijntje staat voor volledig eigendom, het andere voor een belang van 50 procent in een afzonderlijke onderneming. Bij een geschil blijven de naam van de contractpartij en het toepasselijke land bepalend voor de eerste beoordeling van de stukken.

Van LeoVegas naar MGM Resorts

De bedrijfsgeschiedenis van LeoVegas begint in 2011 bij Gustaf Hagman en Robin Ramm-Ericson. Het obligatieprospectus uit 2021 beschrijft de Zweedse lancering in 2012 en de ontwikkeling van een eigen technisch platform in 2015. In 2016 kwamen sportweddenschappen en livecasino erbij. De aandacht voor telefoons en tablets hoorde daarmee al vroeg bij het bedrijf; BetMGM.nl ontstond veel later.

MGM Resorts, het Amerikaanse concern achter onder meer MGM Grand en Bellagio in Las Vegas, kondigde op 2 mei 2022 een overnamebod op LeoVegas aan. Een aangekondigd bod is nog geen afgeronde overname. Het MGM-jaarverslag over 2024 vermeldt dat MGM op 7 september 2022 de zeggenschap verwierf. De resterende aandelen kwamen via de uitkoopprocedure in het tweede kwartaal van 2023 in handen van MGM.

Bij de Nederlandse introductie op 30 april 2024 omschreef MGM de techniek achter BetMGM als het eigen platform van LeoVegas. Nederland was na het Verenigd Koninkrijk de tweede Europese markt voor deze uitbreiding van het merk. De Amerikaanse uitstraling kreeg daarmee een Nederlandse uitvoering op technologie van de eerder overgenomen groep.

Dat platformverband verklaart de zakelijke relatie beter dan een vergelijking van kleuren, menu’s of reclamebeelden. Een gedeelde technische basis betekent nog niet dat alle functies, voorwaarden of klantenprocessen gelijk zijn. Ook bewijst een logo van MGM in de appwinkel niet welke plaatselijke onderneming een rekening beheert.

De afbeelding laat twee Nederlandse reclamepanelen uit augustus 2026 zien. Ze tonen de huisstijl en de verwijzing naar Las Vegas. Het zijn geen schermen van een persoonlijke rekening en ze tonen niet de naam van de uitgever in een appwinkel. De afgebeelde bedragen zijn historische reclame, geen actuele aanbieding of aanbeveling.

Nieuwe techniek kan bovendien per land worden ingevoerd. In een bericht van 9 september 2026 noemt LeoVegas Group de Britse introductie van het eigen Tiger-sportplatform in augustus. Het noemt ook eerdere invoering in Denemarken, Brazilië en Zweden. Nederland staat daar niet bij. Dat bericht onderbouwt dus geen bewering dat de Nederlandse BetMGM-website op dezelfde datum is overgestapt.

Bestaande accounts en persoonsgegevens

Volgens de Nederlandse BetMGM-uitleg hebben LeoVegas en BetMGM afzonderlijke accounts en vergunninghouders. Een gedeeld moederbedrijf geeft daarmee geen bewijs voor één gezamenlijk saldo. Gebruik bij vragen over een transactie het rekeningoverzicht van de website waarop die transactie plaatsvond, met datum, bedrag en referentie. Dat voorkomt dat een medewerker een betaling bij een andere onderneming moet proberen terug te vinden.

Afzonderlijke accounts betekenen niet dat er nooit persoonsgegevens binnen een groep kunnen worden uitgewisseld. Het BetMGM-privacybeleid, gedateerd 29 april 2024, noemt 21 Heads Up als verantwoordelijke. Het beschrijft onder voorwaarden uitwisseling voor verslavingspreventie en het tegengaan van witwassen. Daaronder vallen waar van toepassing gegevens over uitsluiting. Dat is iets anders dan onbeperkte toegang tot alle klantgegevens voor ieder groepsbedrijf.

Hetzelfde beleid noemt Kambi als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke voor bepaalde gegevens rond sportweddenschappen. Daarbij beschrijft het gebruik van een pseudoniem accountnummer. Een pseudoniem is niet hetzelfde als volledige anonimiteit. Voor vragen over de verwerking staan privacy@betmgm.nl en dpo@leovegasgroup.com vermeld. Vraag bij een concrete kwestie welke gegevens zijn gedeeld, met wie en op welke grondslag.

De uitleg over gegevensbeschermingsrechten behandelt het downloaden van gegevens, inzage en verwijdering. Zo’n verzoek kan nuttig zijn als een dossier een verkeerde naam, betaling of contactdatum bevat. Accountsluiting en verwijdering van alle persoonsgegevens zijn echter verschillende verzoeken. Een onderneming kan voor bepaalde gegevens een bewaarplicht hebben. Laat daarom duidelijk bevestigen welk verzoek is ontvangen en wat ermee gebeurt.

Uitbetaling, klachten en hulp

De algemene voorwaarden, versie 1.4 van januari 2026, noemen een streven om een opnameverzoek binnen 24 uur te verwerken. Dat is geen garantie dat het geld binnen 24 uur op een bankrekening staat. De voorwaarden noemen uitzonderingen voor onder meer onderzoek naar fraude en witwassen. Uitbetaling gebeurt naar de geregistreerde tegenrekening.

De Kansspelautoriteit legt bij spelerstegoeden uit dat een aanbieder uitbetalingen niet willekeurig mag vertragen of afhankelijk mag maken van het eerst inzetten van eigen gestort geld. Wettelijke controles kunnen wel nodig zijn. Vraag bij vertraging daarom om de concrete reden, welke informatie nog ontbreekt en wanneer een volgende reactie volgt. Een algemene verwijzing naar een controle vertelt nog niet wat er met één bepaald verzoek gebeurt.

Een klacht vastleggen

In de voorwaarden staat klachten@betmgm.nl voor formele klachten. De klachtenregeling is ruimer dan alleen een bericht met het woord ‘klacht’ erboven: ook mondelinge ontevredenheid en klachten van bijvoorbeeld familieleden tellen mee. Bij twijfel moet de onderneming de melding als klacht registreren.

De regeling noemt behandeling binnen acht weken na de ontvangstbevestiging; de voorwaarden noemen een ontvangstbevestiging binnen 72 uur. De uitkomst moet gemotiveerd worden meegedeeld. Een eerder behoorlijk behandelde klacht hoeft niet opnieuw te worden behandeld, maar nieuwe feiten kunnen aanleiding zijn om de zaak opnieuw te bekijken.

De Nederlandstalige klachtenuitleg vraagt om het e-mailadres van het account, een beschrijving van het probleem en relevante details, zoals tijdstippen, transactienummers of schermafbeeldingen. Bewaar daarnaast de ontvangen antwoorden. Een overzicht met gebeurtenissen op volgorde maakt het makkelijker om vast te stellen of een betaling, informatieverzoek of toezegging nog openstaat.

Een melding bij de Kansspelautoriteit kan van belang zijn voor het toezicht, maar is geen procedure waarmee de toezichthouder een individueel bedrag voor een klant terugvordert. Dat onderscheid voorkomt dat een nog lopend betalingsgeschil als afgehandeld wordt beschouwd zodra een melding is verzonden.

Toezicht op LeoVegas is niet automatisch toezicht op BetMGM

De Ksa legde LeoVegas Gaming een boete van €500.000 op wegens tekortschietende zorgplicht in onderzochte dossiers uit oktober 2023 tot en met mei 2024. In het openbare dossier staat een beslissing op bezwaar van 9 juni 2026. Het dossier vermeldt dat beroep mogelijk is; daaruit volgt niet dat beroep daadwerkelijk is ingesteld. Deze zaak betreft LeoVegas Gaming, niet een besluit tegen 21 Heads Up. Het groepsverband maakt die rechtspersonen niet onderling uitwisselbaar.

Accountsluiting en bescherming

De Ksa verduidelijkte op 2 april 2026 dat een aanbieder geen kosten mag rekenen voor het sluiten van een account. Resterend tegoed moet zonder onnodige vertraging worden uitbetaald. Voor een klein bedrag mag de klantenservice nodig zijn, mits de klant daarover duidelijk wordt geïnformeerd en de uitbetaling vervolgens direct wordt uitgevoerd. Een verplicht minimumbedrag voor uitbetaling is niet toegestaan.

Een stortingslimiet is daarnaast niet hetzelfde als een oordeel dat een bepaald verlies betaalbaar is. De uitleg bij de zorgplichtregels maakt duidelijk dat een aanbieder signalen van problematisch gedrag moet beoordelen en passend moet ingrijpen. Een hoge limiet in een account ontslaat het bedrijf niet van die verantwoordelijkheid. De Ksa noemt onder meer lange speelduur en een sterke toename van de speelfrequentie als relevante omstandigheden. Voor een klacht over de zorgplicht zijn daarom ook het verloop van het gedrag en de reacties van de aanbieder van belang, naast de bedragen op een rekeningoverzicht.

Stoppen en onafhankelijke hulp

Voor een landelijke uitsluiting is er Cruks. Dat register staat los van een afzonderlijke accountsluiting en geldt voor de Nederlandse legale online aanbieders, speelautomatenhallen en casino’s waarop de controleplicht van toepassing is. Een andere merknaam binnen dezelfde groep is geen oplossing voor gokproblemen.

Via de onafhankelijke hulplijn is gratis en anoniem hulp beschikbaar op 0800 24 000 22, dag en nacht. Ook partners, familieleden en andere naasten kunnen contact opnemen. Daarvoor hoeft niet eerst een klacht bij de aanbieder te zijn afgerond.